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Troca e devolução

Queremos que sua experiência com a ENTS Encantos seja excepcional. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com transparência, respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e alinhada aos nossos padrões de qualidade.

Ao solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

  • O prazo para solicitar devolução, troca comercial ou análise de defeito é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

  • Para defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega, conforme o CDC.

Como solicitar:
Entre em contato com nosso atendimento através de:

Informando:

  • número do pedido;

  • CPF;

  • peça a ser analisada;

  • motivo da solicitação.

2. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para envio, a peça deve estar:

  • não usada, não lavada e sem odores;

  • sem marcas de desgaste, manchas, pilling, atrito, rasgos ou danos;

  • sem ajustes realizados por terceiros (ex.: bainha, punho, costura);

  • com todas as etiquetas fixadas;

  • em sua embalagem original;

  • acompanhada do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Caso sejam identificados indícios de uso, mau uso, alteração ou descumprimento desta Política, a troca/devolução será recusada e o produto devolvido à cliente.

3. ENVIO E ANÁLISE DO PRODUTO

Após registrar sua solicitação, enviaremos uma Autorização de Postagem, válida por 5 dias úteis.
Basta levar o produto embalado a uma agência dos Correios.

Assim que recebida pela ENTS, iniciaremos análise de qualidade e integridade.
O prazo para conclusão da avaliação é de até 20 (vinte) dias úteis, podendo variar conforme demanda.

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Em compras realizadas fora de estabelecimento físico, a cliente tem direito de desistir em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).

Nesses casos, a ENTS prioriza:

  1. troca por outra peça;

  2. crédito em cupom com validade de 90 dias.

Caso a cliente opte exclusivamente pelo reembolso, será realizado o estorno do valor efetivamente pago, incluindo os descontos aplicados.
O prazo de estorno pela ENTS é de até 15 dias úteis após a conclusão da análise.
A disponibilização pelo banco ou operadora depende da administradora do pagamento.

5. TROCA COMERCIAL (TAMANHO, COR OU MODELO)

As trocas comerciais, por desejo de alterar tamanho, cor ou modelo, são um benefício oferecido pela ENTS.

  • O valor-base é sempre o valor pago na compra, considerando descontos e campanhas aplicadas.

  • Caso a nova peça tenha valor igual ou inferior, a troca é realizada sem custos adicionais.

  • Caso a nova peça tenha valor superior, a cliente paga apenas a diferença.

  • Peças adquiridas com desconto terão troca calculada sobre o valor pago, e não sobre o preço original do produto.

TROCA DE PEÇAS ADQUIRIDAS EM CAMPANHAS PROMOCIONAIS

(Black Week, Sale, Outlet, Liquidação, etc.)

As peças compradas durante ações promocionais seguem regras específicas:

Valor-base de troca

Sempre será considerado o valor efetivamente pago, independentemente de remarcações posteriores.

Troca

  • Valor igual ou inferior → troca sem custo adicional.

  • Valor superior → pagamento apenas da diferença.

Encerramento da campanha

Após o término da ação promocional, os valores e descontos da campanha não são aplicados em trocas.
A troca não reabre condições especiais ou preços utilizados durante a promoção.

Devolução

Em devoluções, o reembolso seguirá sempre o valor pago, considerando descontos.

7. CUPOM DE CRÉDITO POR TROCA

Quando aplicável, a troca poderá ser convertida em cupom, com as regras abaixo:

  • validade de 90 (noventa) dias;

  • uso único;

  • pode ser utilizado em qualquer compra no site, inclusive peças promocionais;

  • não cumulativo com outros cupons;

  • vinculado ao CPF da cliente.

8. REGRAS DE FRETE PARA TROCAS

  • Primeira troca: frete de envio custeado pela ENTS.

  • Trocas adicionais: frete por conta da cliente.

  • Após solicitar troca, não é possível solicitar reembolso do pedido original.

9. PRAZO DE RESPOSTA AO CLIENTE

Nosso atendimento responde solicitações de troca, devolução e análise de produto em até 7 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, feriados ou recesso.

10. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O cliente tem até 90 dias corridos para solicitar análise de possível defeito de fabricação.

A peça passará por avaliação técnica especializada, podendo incluir testes de qualidade, resistência, integridade têxtil, costuras, acabamentos, materiais e estrutura.

Prazo de análise técnica: até 20 (vinte) dias úteis após o recebimento.

Se necessário, poderá ser emitido um laudo técnico com o resultado.

Se confirmado defeito de fabricação:

A cliente poderá escolher entre:

  • troca por peça igual (sujeita à disponibilidade);

  • troca por outra peça, considerando valor pago como base;

  • emissão de cupom de crédito;

  • reembolso do valor pago.

Se NÃO configurado defeito de fabricação:

A troca será recusada e a peça devolvida à cliente, sem ônus à ENTS.

Situações que NÃO caracterizam defeito:

  • desgaste natural por uso;

  • danos causados por lavagem inadequada;

  • desbotamento por exposição solar;

  • atrito com superfícies ásperas;

  • odores, manchas, suor, marcas de uso;

  • pilling causado por fricção;

  • danos por ferro quente;

  • alterações posteriores (bainha, costuras, ajustes, etc.).

  • Somente serão consideradas falhas de fabricação aquelas comprovadas por laudo técnico.

A ENTS reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou reembolso quando não identificado defeito originado no processo produtivo.

11. ATACADO

Peças adquiridas no atacado não possuem troca, exceto quando identificado defeito de fabricação em análise técnica.

12. IMPORTANTE

  • Solicitações fora dos prazos não serão autorizadas.

  • Produtos enviados sem o DANFE, sem comunicação prévia ou em desacordo com esta Política serão reenviados à cliente.

  • Após emissão de cupom, utilização parcial ou abertura de troca, não é possível reversão para reembolso.

13. COMPROMISSO ENTS

Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra segura, clara e encantadora.
Estamos à disposição para orientar, esclarecer dúvidas e acompanhar cada atendimento com atenção e responsabilidade.

Fale com nosso atendimento. Será um prazer ajudar.